Iemand met slepende migraine of een vastzittende onderrug pakt 's avonds de telefoon en typt acupunctuur gevolgd door de plaatsnaam. Google laat meteen een kaartje zien met drie praktijken erboven, compleet met sterren, openingstijden en een foto. Binnen een paar seconden kiest die persoon waar hij op klikt, en vaak ook waar hij belt of een afspraak maakt. Jouw vakmanschap met de naalden speelt op dat moment nog geen rol. Wat telt is het beeld dat Google van je praktijk toont.
Dat beeld heet je Google-bedrijfsprofiel, en het is gratis. Toch staat het bij veel acupuncturisten half ingevuld of verouderd online. Zonde, want juist bij een behandeling waar mensen twijfels en vragen bij hebben, geeft een verzorgd profiel net dat zetje richting jouw praktijk in plaats van die van de collega drie straten verderop. Hieronder loop ik met je langs de onderdelen die er echt toe doen.
Waarom de kaart voor jouw vak extra zwaar telt
Mensen zoeken een acupuncturist bijna altijd dicht bij huis. Ze willen niet ver rijden voor een behandeling die ze misschien wekelijks herhalen, en ze willen iemand die vertrouwd voelt. Daardoor draait het bij jouw vak sterker om de lokale zoekresultaten dan bij een webshop of een landelijke dienst. De drie praktijken die Google boven aan de kaart zet, pakken het leeuwendeel van de nieuwe clienten. Sta jij daar niet tussen, dan besta je voor die zoeker praktisch niet.
Kies de juiste hoofdcategorie
De categorie is het eerste waar Google op stuurt. Kies als hoofdcategorie Acupunctuurkliniek of Acupuncturist, niet iets algemeens als Alternatieve genezer of Massagesalon. Die vage categorieen brengen je in beeld bij mensen die iets heel anders zoeken, en juist niet bij wie gericht acupunctuur wil.
Vul daarnaast passende extra categorieen aan als je die diensten echt aanbiedt, bijvoorbeeld:
- Praktijk voor Chinese geneeskunde als je ook kruiden of voedingsadvies geeft
- Wellnesscentrum alleen als dat oprecht bij je aanbod past
- een categorie die aansluit bij cupping of moxa wanneer dat een vast onderdeel is
Openingstijden die kloppen met je behandelblokken
Een acupunctuurpraktijk werkt zelden van negen tot vijf. Je hebt vaste behandelblokken, misschien een avondspreekuur op dinsdag en een vrije woensdag. Zet die tijden precies zo in je profiel. Niets kost je meer goodwill dan een clientient die voor een dichte deur staat omdat Google zei dat je open was.
Denk ook aan de bijzondere dagen. Zet je vakantie er ruim van tevoren in, en vul de feestdagen in zodra Google ernaar vraagt. Werk je alleen op afspraak en heb je geen inloopspreekuur, maak dat dan duidelijk, zodat mensen weten dat bellen of online boeken de weg is en niet zomaar langskomen.
Foto's die rust en vertrouwen uitstralen
Bij acupunctuur zit een drempel. Veel mensen zijn een beetje huiverig voor naalden en willen zien waar ze terechtkomen voordat ze een afspraak maken. Foto's nemen die twijfel voor een groot deel weg. Laat je behandelkamer zien met een opgemaakte behandeltafel, de rust en het daglicht, een nette wachtruimte. Een portret van jezelf helpt enorm, want mensen kiezen uiteindelijk voor de persoon die de naaldjes zet.
Vermijd koude, klinische stockfoto's van naalden in een rug. Die schrikken eerder af. Toon liever de warme, verzorgde sfeer die iemand aantreft als hij binnenkomt. Ververs je foto's af en toe, want Google waardeert een profiel dat leeft en zoekers zien graag dat de praktijk actief is.
Je diensten en klachten benoemen zonder beloftes
In het profiel kun je diensten toevoegen. Benoem waar mensen bij jou vaak voor komen, in de taal die zij zelf gebruiken. Denk aan hoofdpijn en migraine, nek- en rugklachten, stress en slaapproblemen, of begeleiding tijdens de zwangerschap bij misselijkheid. Zo herkent de zoeker zijn eigen klacht en voelt hij dat hij bij jou aan het goede adres is.
Blijf daarbij weg van genezingsbeloftes. Schrijf dat mensen met deze klachten bij je terechtkunnen of dat je hierin behandelt, niet dat je iets geneest of oplost. Dat is niet alleen eerlijker, het houdt je ook binnen de lijntjes van wat je als acupuncturist mag zeggen, en het voorkomt teleurstelling bij wie te veel verwacht.
Beoordelingen verzamelen na een traject
Sterren maken op de kaart het verschil. Tussen twee praktijken met dezelfde afstand kiest bijna iedereen die met de meeste en de beste beoordelingen. Voor jou is dit lastiger dan voor een restaurant, want een acupunctuurtraject is persoonlijk en niet iedereen deelt dat graag in het openbaar.
Toch komen die reviews er wel, als je er rustig om durft te vragen. Het beste moment is na een afgerond traject, wanneer iemand merkt dat de behandelingen hem goed hebben gedaan. Vraag het persoonlijk aan het einde van de laatste afspraak, of stuur er kort daarna een vriendelijk berichtje over met een directe link. Reageer altijd even op een beoordeling, ook op een kritische, want dat laat zien dat je betrokken bent. Dit stukje handmatig blijven doen kost tijd, en juist daar helpt het als het verzamelen van reviews automatisch achter de schermen loopt, zodat elke tevreden clientient op het juiste moment gevraagd wordt zonder dat jij eraan hoeft te denken.
Vragen, berichten en vergoeding
Mensen stellen via je profiel vragen, en die gaan bij jouw vak vaak over hetzelfde: word dit vergoed, doet het pijn, hoeveel behandelingen heb ik nodig. Vul de veelgestelde vragen alvast in met eerlijke antwoorden. Vermeld of je aangesloten bent bij een beroepsvereniging zoals de NVA of Zhong en dat behandelingen via de aanvullende verzekering vaak deels vergoed worden, mits iemand dat bij zijn eigen polis nakijkt. Dat haalt een grote aarzeling weg.
Zet ook je afspraakknop goed. Iemand die om elf uur 's avonds overtuigd raakt, wil dan meteen boeken en niet wachten tot je de volgende ochtend de telefoon opneemt. Een online agenda die aan je profiel hangt, vangt precies die aanmeldingen op die je anders kwijt was.
Bijhouden is het echte werk
Een profiel invullen doe je een keer, maar het opvallen op de kaart komt van het onderhoud: kloppende tijden, verse foto's, nieuwe beoordelingen en snelle reacties. Dat is waar de meeste praktijken afhaken, simpelweg omdat de behandelagenda voorgaat. Bij hulp bij lokale vindbaarheid nemen we dat werk uit handen. We richten je profiel goed in met de juiste categorie en diensten, houden het actueel en zorgen dat het verzamelen van reviews vanzelf loopt, zodat jij je op je clienten kunt richten terwijl je praktijk beter gevonden wordt.
Benieuwd hoe dat er voor jouw praktijk uitziet? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ je bedrijfsnaam in en zie meteen hoe jouw eigen site en online vindbaarheid eruit kunnen zien.